首頁行業(yè)新聞 懂客人方能致勝 滿足需求為重任
懂客人方能致勝 滿足需求為重任
浙江天眼室內(nèi)設(shè)計(jì)有限公司 2015-8-24 10:49:00 發(fā)布
什么是客人的需求?如果沒有這些需求,KTV這個行業(yè)能存在嗎?這種追根溯源的深思熟慮就需要投資者去考慮,如果沒有考慮清楚,就無法達(dá)到掙錢的目的。我們來簡單剖析一下客人到底到KTV來需要什么,而KTV到底要滿足客人什么樣的需求,如果這個都不懂,那真是干錯行、入錯房、上錯床了。
1、客人是為了娛樂的需要
KTV的客人是大眾的一部分,而當(dāng)前的社會就存在大眾需要娛樂的消遣,而KTV只是其消遣的一種方式,而這種方式是一種專業(yè)的娛樂方式,是其在家里和其它地方都無法滿足的,所以,KTV才會存在,也就是說,KTV第一要定位自己是娛樂場所,是為了滿足大眾的娛樂而準(zhǔn)備的,那KTV的娛樂精髓在什么地方?是裝修、家具、小吃酒水、服務(wù)人員,還是設(shè)備?
從KTV的屬性來看,就是在電視上唱歌的卡拉OK,所以才叫KTV,那就意味著到KTV來的人是為了唱歌而來的,因?yàn)樵诩依锍杩隙ú豢赡埽徖锏年P(guān)系會搞僵了、小孩的學(xué)習(xí)會耽誤了、自己的演唱水平會暴露了等等,而亞洲人的這種能歌善舞的本事就需要一個專門的地方來進(jìn)行伺候。
當(dāng)一個投資者知道了KTV的第一功能就是滿足客人唱歌的需要,那應(yīng)該如何去做呢?
放眼看去,投資KTV的成千上萬項(xiàng)的工作當(dāng)中,到底那些是與客人唱歌最有關(guān)聯(lián)的設(shè)備,知道了這些設(shè)備,并且仔細(xì)地進(jìn)行考察對比不就能保證對客人需求的滿足嗎?
從一個KTV娛樂的角度來分析設(shè)備,無法就兩大塊,一個是點(diǎn)歌系統(tǒng),一個是音響系統(tǒng),這兩個設(shè)備才是KTV中娛樂功能的擔(dān)綱者,而且前者更為重要,因?yàn)?,前者的性能不好,后者的性能就是再好也發(fā)揮不出來。
而點(diǎn)歌系統(tǒng)的性能什么是好?什么是不好?投資者又如何進(jìn)行評判,可以說,在新投資者中,沒有一個是仔細(xì)認(rèn)真負(fù)責(zé)任地去評判過的,都是叫下面的人去做這個事情,而自己卻去游山玩水,在選型上也偏聽偏信,最終投資的重金由于沒有在經(jīng)營命脈上,也許投資的成果就會被自己不負(fù)責(zé)任的態(tài)度和做法而扼殺了,所以,一個投資者是必須先對自己的娛樂服務(wù)要深入了解的,后面我們還會詳細(xì)進(jìn)行分析,讓每一個投資者都能簡單清晰地去分辨,也許專注花一天的時間就可以看出產(chǎn)品的差異,正是由于投資者不明白評判一個點(diǎn)歌系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)是什么,而很多廠商對此的解釋不同,甚至有些人故意回避其弱點(diǎn),就導(dǎo)致了投資者的關(guān)注點(diǎn)從應(yīng)該按照客人的角度來選擇產(chǎn)品的,而變成了按照人家的誤導(dǎo)來選擇產(chǎn)品,本末倒置了,結(jié)果,最基本的、最重要的因素被忽略了,而某一個新功能新亮點(diǎn)卻迷惑了雙眼。
而好在當(dāng)前從事點(diǎn)歌系統(tǒng)的設(shè)備商就那么幾家,只要同時對比,一定會快速精準(zhǔn)地挑選出能最好地滿足大眾的產(chǎn)品,甚至有些投資者都是大街上花錢臨時找不相關(guān)的人來進(jìn)行評選,這就是用戶體驗(yàn)的方式,然后打分,做出公正的評價,這就是真正對自己投資負(fù)責(zé)任的做法,而按照自己的愛好,按照朋友的推薦、按照交情好壞的判斷或者按照自己兜里錢的多少來選擇設(shè)備都是非常不負(fù)責(zé)任的做法,千萬不要做太任性的事情,千萬不要偏聽偏信因?yàn)闆]人會為你后期的虧損買單,千萬要衡量是否能掙錢而不是能省錢來采購設(shè)備。
在娛樂方面,點(diǎn)歌系統(tǒng)對于音響系統(tǒng)是一個非常重要的前端的角色,如果產(chǎn)品不好會直接影響到音響的挑選,還會影響音響的維護(hù)成本,這個不是聳人聽聞,也許一首歌曲就能摧毀音箱的喇叭,也許一套爛歌庫就能讓好音響廢掉,也許音量不平衡的歌曲庫能讓喇叭損壞很快等等,這些都不是投資者能察覺到的。
對于音響設(shè)備更是五花八門,全國起碼上千家的產(chǎn)品會讓你眼花繚亂,無論是日本的、美國的、英國的、德國的、丹麥的、臺灣的、大陸的或者貼牌的等等,差異化都不是很大,各有千秋,要想聲音達(dá)到一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)是絕對不可能的,一個人和另外的人在聽力上的判別是完全不同的,早上和晚上也是不同的,歲數(shù)大的和年輕人的也是不同的,有人喜歡干凈的音色、有人喜歡帶點(diǎn)效果的、同樣的設(shè)備在不同的房間效果就不一樣,設(shè)備的不同維護(hù)成本也會不同等等,這些差異必須要知道,但是,任何一個投資者都不可能去為了這些差異化而去滿足客人的,只能做到一個綜合滿足的地步,而就是這個綜合滿足的地步也是需要花時間去做的,那就是去了解什么是音響好壞的標(biāo)準(zhǔn),如果不能完全達(dá)到這個標(biāo)準(zhǔn),那如何能盡量靠近這個標(biāo)準(zhǔn)。
一個投資者不能只掏了錢就不管事情了,而也不能永遠(yuǎn)只當(dāng)外行的甩手掌柜子,我們前面說的干一行愛一行懂一行,在最關(guān)鍵的與娛樂有關(guān)的設(shè)備上面就需要一個投資者要明白,而糊涂的人就真的無法把控自己的未來,所以,投資者一定要把控最關(guān)鍵的設(shè)備,要真正懂得選擇設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)。
2、客人是為了虛榮的需要
KTV是一個娛樂服務(wù)行業(yè),也就是在有娛樂的同時還必須有服務(wù),而人們享受服務(wù)就是一種虛榮的表現(xiàn),誰也不會在客人進(jìn)入KTV時去檢查客人的身份,只要穿著得體哪怕是一個乞丐或者罪犯都可以出入KTV,肯定比進(jìn)出國務(wù)院的門要放松的多。
那如何能讓客人體會到被服務(wù)的虛榮心,就是需要能有較好的服務(wù)設(shè)施、最好的服務(wù)質(zhì)量,很多KTV實(shí)際上競爭的就是這些,誰能俘獲客人的心,誰就有了來錢的金主,那如何用好的服務(wù),無論是硬件的服務(wù)和軟件的服務(wù)來體現(xiàn),顯示服務(wù)的硬實(shí)力和軟實(shí)力,這就要看投資者的能力了,無論量販?zhǔn)竭€是夜總會都會涉及在服務(wù)上的投入和差異化。
從服務(wù)角度上看,很多投資者都懂,經(jīng)驗(yàn)豐富者也很多,這里就不去班門弄斧了,但是,有一點(diǎn)要強(qiáng)調(diào)的是,KTV是一個娛樂服務(wù)業(yè),那將誰放在第一位就要根據(jù)自己的選擇了,夜總會也許就是以服務(wù)為主,娛樂為輔,而量販?zhǔn)绞潜仨氁詩蕵窞橹鞯?,否則,服務(wù)再好,脫離了根本,那就會影響到經(jīng)營,可以看看臺北純K的名字,它告訴了大眾,我這里是純粹卡拉OK的地方,打出的就是娛樂的這張牌。
3、客人是為了交流的需要
當(dāng)前KTV已經(jīng)成了一個朋友聚會,交流情感的地方,這也是為什么錢柜后期將自己定位在PARTY WORLD(聚會世界)、臺北純K會把茶幾搞得那么小的原因,目的就是為聚會做準(zhǔn)備的,沒有見過任何一個KTV就放一個人的沙發(fā)、就設(shè)置一個人使用的房間的,這就說明了,KTV是為兩個人以上的群體進(jìn)行設(shè)計(jì)的,那兩個不相干的人也不會進(jìn)入一個房間去娛樂,這和拼車還真不是一回事,而這些人最起碼也是同事、朋友、親戚、熟人和情侶,甚至是夫妻,無論是聊天、唱歌都是會在一種氛圍的意境下產(chǎn)生的,KTV要打造的就是這種家庭不可能打造的環(huán)境,這就要體現(xiàn)出裝修的水準(zhǔn)了,而裝修又和點(diǎn)歌系統(tǒng)的設(shè)備、音響設(shè)備有著天然不可分割的關(guān)系,也需要對其進(jìn)行了解,否則整體效果也發(fā)揮不出來。
4、客人是為了情感的需要
也許KTV的主業(yè)是做娛樂的,但是,娛樂里面也分喜怒哀樂悲恐驚,人的七情六欲都有可能在這里發(fā)生,歌曲也未必都是歡快的,也有能讓人含著悲憤、含著傷悲和苦楚來演唱的,所以,還必須滿足人類的所有情感,雖然KTV不會建設(shè)一個人的房子,不設(shè)置一個人的沙發(fā),但是,一個人苦著臉來消費(fèi)是不能阻攔的。
滿足客人的情感宣泄是需要多方面下功夫的,而在食品上要下最大的功夫,按照國家的規(guī)定來做,有些KTV還真準(zhǔn)備了白酒,而對于小美女們的歡快,也可以從食品上下手。
羅列了主要的幾個方面的大眾需求,而要真正能悟出道理來,還是需要投資者去下功夫,很多經(jīng)營了多年KTV的人也許是悟出來了,也許只要半年的時間就能悟出來,但是,可以說絕大多數(shù)的投資者還沒有悟出來,還在為自己的經(jīng)營而苦惱,也許在為自己的經(jīng)營小有起色而沾沾自喜。我們需要的是行業(yè)能有一股正氣,大家都能為這個行業(yè)的繁榮穩(wěn)定著想,這就需要大家在投資前能審時度勢,要能把握行業(yè)經(jīng)營的重點(diǎn),掌握對自己設(shè)備的選型標(biāo)準(zhǔn),要抓住消費(fèi)者的心理,把他們的錢能掙到手,而不是遇到困難的時候就打價格戰(zhàn),讓整個行業(yè)都處于一種危機(jī)。
我們一直重申的是KTV行業(yè)經(jīng)營的9字方針:進(jìn)得來、留得住、花的多,而這都是圍繞著如何去滿足消費(fèi)者的目標(biāo)而制定的,一定要將這個方針細(xì)化,要去認(rèn)真執(zhí)行才好,否則,就會出現(xiàn)偏差,也許你一上手就走偏了,所以,就會采取另外的極端方式,讓行業(yè)也跟著遭殃。
相比酒店行業(yè),KTV行業(yè)是一個小行業(yè),也是中國圈子里的一個行業(yè),還沒有看到有多少跨國企業(yè)的產(chǎn)生,很多酒店行業(yè)的連鎖店都是上千家的,而KTV有嗎?整體投資有人家大嗎?雖然酒店的競爭行業(yè)非常激烈,但是,免費(fèi)住店的酒店歷史上也沒有過,而免費(fèi)唱歌的KTV卻是大把的,這就是差異,這就是KTV行業(yè)的悲哀,行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)沒有,選型標(biāo)準(zhǔn)沒有,這就讓投資者不能不去為自己的前程要深思熟慮,而不能對自己的投資撒手不管,最終落得血本無歸。


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