1、不要讓客人感到遺憾
平時(shí)在工作中注意的事情很多，但這一條絕不可以忽略。我們必須不斷從各種角度去檢查自己所經(jīng)營(yíng)的KTV到底讓顧客滿(mǎn)意到什么程度？顧客是否在這曾留過(guò)遺憾？只有不斷的這樣反省和檢查，才能不斷的提高自己的服務(wù)質(zhì)量，以贏得更多的客人。只有那種經(jīng)營(yíng)時(shí)才不讓顧客感到有絲毫遺憾不滿(mǎn)，不再經(jīng)營(yíng)時(shí)讓客人感到遺憾萬(wàn)分，那才是真正的經(jīng)營(yíng)成功，才是名利雙收。
2、對(duì)顧客一視同仁
我們應(yīng)該有這種觀念：凡是在我們這消費(fèi)的，無(wú)論富貧，貴賤，職位高低都是我們的顧客，都應(yīng)該受到公平平等的對(duì)待。因?yàn)樯倘擞泄?yīng)商品的使命，無(wú)論你多么喜歡或者厭惡某人，在買(mǎi)賣(mài)是必須公正。當(dāng)你對(duì)所有顧客一視同仁，顧客就會(huì)因?yàn)槟阗I(mǎi)賣(mài)公正公道而涌向你的地方。
3、尊重顧客
你的每一個(gè)顧客都是一個(gè)個(gè)體，都有獨(dú)立的人格，你必須尊重他。工作中，我們可能有時(shí)因?yàn)橐庖?jiàn)相異而同顧客產(chǎn)生摩擦。此時(shí)你更需要你注意自己的言談舉止尊重你的客人。你的態(tài)度可能成為你們之間良好關(guān)系建立的起點(diǎn)，也可能成為你和顧客之間戰(zhàn)爭(zhēng)的導(dǎo)火索?？傊?，不管什么情況，都不應(yīng)該失去禮節(jié)。如果你言辭誠(chéng)懇，你的顧客會(huì)對(duì)你留有良好印象，從而再次光臨你的場(chǎng)所。
4、時(shí)刻為顧客著想
從事買(mǎi)賣(mài)時(shí)，當(dāng)然要先衡量自己的出品，然后再推銷(xiāo)。但不要忘了消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮一下價(jià)格是否合理，需要多少等問(wèn)題的時(shí)候，應(yīng)考慮顧客的需要。這樣的話(huà)，不僅顧客滿(mǎn)意，你自己也會(huì)有很大的利潤(rùn)可賺。
5、誠(chéng)實(shí)待客
做生意一定要誠(chéng)實(shí)，靠欺騙顧客過(guò)日子長(zhǎng)久就不了的。有時(shí)候雖能蒙騙顧客一時(shí)，當(dāng)不能蒙騙他們一世。在現(xiàn)實(shí)中常會(huì)上當(dāng)受騙的人不多，顧客是最聰明的也是最公正的。只要他覺(jué)得在這個(gè)場(chǎng)所上過(guò)當(dāng)，那他以后就會(huì)對(duì)這個(gè)場(chǎng)所避而遠(yuǎn)之，而且會(huì)把他的經(jīng)歷告訴其他所認(rèn)識(shí)的人，這樣一傳十，十傳百，你的場(chǎng)所名聲就會(huì)臭名遠(yuǎn)揚(yáng)。其結(jié)果你場(chǎng)所顧客稀少，生意冷淡，甚至關(guān)門(mén)了事。所以千萬(wàn)不要欺騙顧客。
6、歡迎難纏的顧客
我們經(jīng)常會(huì)遇到一些比較難纏的顧客，不要以為這一定是壞事。因?yàn)樯鐣?huì)的縱容很容易使我們怠慢懶惰下來(lái)，沒(méi)有挑剔的顧客，我們也不會(huì)有大的長(zhǎng)進(jìn)。因此，對(duì)于難纏的顧客我們不要拒之門(mén)外，而要表示歡迎。對(duì)于那些挑剔的顧客我們要毫不嫌煩地耐心對(duì)待。聽(tīng)了他的意見(jiàn)后再一項(xiàng)一項(xiàng)地改進(jìn)，這樣我們的場(chǎng)所定會(huì)日益完美超越他人。
7、主動(dòng)為顧客服務(wù)
必須徹底實(shí)踐對(duì)顧客應(yīng)盡的禮儀和責(zé)任，必須對(duì)顧客心存感激并主動(dòng)為顧客服務(wù)。只要顧客一表示有什么問(wèn)題，就要盡力幫忙。
8、提醒顧客不要錯(cuò)過(guò)
告訴客人本次優(yōu)惠到什么時(shí)候截止，以后就沒(méi)有這種優(yōu)惠了。

9、感化顧客

要用一些實(shí)際的行動(dòng)來(lái)感動(dòng)顧客。用真誠(chéng)的心態(tài)和客人溝通，并付諸于實(shí)際的行動(dòng)！

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