轉(zhuǎn)眼間，一年一度的中秋節(jié)就過去了，您是否和家人團聚了呢？再次投入到工作中，今天天眼小編和您聊聊KTV服務那些事。

眾所周知，KTV行業(yè)屬于服務型行業(yè)，因此，擁有一個好的服務質(zhì)量才能吸引更多的消費者進店消費，才能在于同行的競爭中更具優(yōu)勢。隨著KTV會所門店數(shù)量的與日俱增，這種類型的KTV會所層出不窮，消費者的可選擇性也更多。現(xiàn)在人們選擇一家KTV會所娛樂會首先考慮其KTV裝修設計、服務質(zhì)量、音響設施質(zhì)量好壞等等因素，所以，除了要營造一個好的KTV娛樂環(huán)境外，服務水平與服務質(zhì)量也同樣要跟上，畢竟消費者來KTV會所娛樂就是為了來享受服務的。也許，還是有很多KTV會所經(jīng)營者對于自身的服務質(zhì)量不夠重視，也不知道如何才能提高服務質(zhì)量，下面杭州天眼KTV設計公司就來和大家分享幾點關(guān)于KTV服務的相關(guān)知識要素。

一、引領(lǐng)客人：引領(lǐng)人位于客人左前方1m處，跟隨客人節(jié)奏，側(cè)身前行，以標準手勢，引領(lǐng)客人前往目的地，配以禮貌用語和交談。

二、站姿：在指定崗位站立時，兩腳與肩同寬，腳后跟離墻腳不少于10cm，嚴禁靠墻。右手握拳，左手握住右手腕，頭正頸直，兩肩后張，兩眼平視前方，眼神溫和，面帶微笑。

三、走姿：通道上應靠右行走，身體保持正直，昂首挺胸，兩眼平視前方，雙手握空拳，雙臂自然擺動，行走節(jié)奏緊湊，嚴禁散步。遇見客人須避讓；

四、蹲姿：兩腳須呈一前一后狀蹲下，兩腿間距離不大于15cm，上體保持正直，雙目平視前方，面帶笑容。進入包間必須使用蹲姿。

五、鞠躬：在標準站姿的基礎(chǔ)上呈15度欠身，頭微微抬起，面帶笑容，眼神跟隨客人，并目送客人，突出由迎到送的過程，并配以禮貌用語。

六、指引手勢：在標準站姿的基礎(chǔ)上，手臂自然揮出。五指并攏，用力、姆指向下壓住食指第一根關(guān)節(jié)線，手掌與胸同高，與身體在同一平面上。肘部夾角90度，腋部夾角45度。面帶微笑，眼神提示，并配以禮貌用語；

七、進出包間：進包間須先敲門（玻璃部分）三下，停頓兩秒左右進入（三下兩秒）。眼神看著客人，隨手關(guān)門，以標準站姿站立于距門口兩步處，行鞠躬禮并致問候語，然后進行服務，離開包間時，眼神注視客人面帶微笑，側(cè)身退出，右手拉門，退出、在關(guān)門、直至門關(guān)上的一瞬間，禁止給客人留下背影。

八、送杯：進入包間后，站立于離門口約兩步處，鞠躬15度并致問候語：“抱歉，打擾了，為您送杯具，”然后行至距桌子約一步處，蹲下，將托盤的三分之一邊緣放置于桌面上，右手隨即扶住托盤，再抽出左手順勢推入。待托盤完全放置于桌上時，左手背于自己身后，右手按標準持杯法將杯具平送至客人面前。杯子距桌沿一掌左右，橫豎成直線。

九、巡包標準：煙缸無垃圾、潔凈；桌面無垃圾、水跡、潔凈；地面無垃圾、水跡、潔凈；包間內(nèi)無空酒水瓶子和包裝，桌上剩余酒水必須擺成合適的形狀，嚴禁散亂。并為客人開啟酒水或兌酒，進行二次推銷，嚴禁出現(xiàn)斷酒現(xiàn)象。同時在此過程中檢查設施、設備是否完好。

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